《心理援助热线技术指南（试行）》发布，全国各省市心理援助热线在这里

来源|人民日报健康客户端

作者|健康时报记者石

编辑|吴世南

1月14日，国家卫健委办公厅发布《心理援助热线技术指南(试行)》。

本指南分为四个部分。首先，关于热线服务概述，明确了热线服务为求助者提供心理支持、心理健康教育和心理健康相关知识和信息的目标，确定了热线服务的服务对象、原则和要求。

第二，关于热线咨询师的管理和要求，建议热线咨询师应具备相关的心理学专业背景和资质，并接受必要的培训后方可上岗；在工作中，要充分尊重来电者的隐私权，不与来电者建立专业服务以外的关系，保证来电者对收到的热线服务有知情同意权。

再次，规范热线电话的干预流程，包括一般电话、有自杀风险的电话、无声电话或重复电话等特殊电话的干预步骤。针对自杀风险电话，要求热线咨询人员量化评估来电者自杀念头的强度和绝望程度，做好电话干预后的登记、交接和随访工作。

第四，列举了热线服务的技术要素。热线服务还应遵循倾听、反馈、沉默、稳定、专注、解决问题等一般心理援助服务的基本技术要求。希望通过本指南的实施，科学规范地引导各地开展心理救助热线服务，做好不同人群的心理危机干预和心理疏导工作，维护公众心理健康，促进社会和谐稳定。

对此，《健康时报》记者已在全国各省市编制了救助热线。详情如下。