有赞的白鸦说，今年生意增长会有几个新来源

“微信小店有机会把年交易额做到4万亿”，相当于这个平台此刻生意的翻倍。“小红书是未来2-3年最具增长性的平台”，这会给商家带来确定性的生意增长。这是白鸦于近日（5月22日）有赞春季发布会上做的预判之一。

当天的会上，有赞创始人兼CEO白鸦用3个多小时演讲，详细讲述了几大增长新来源，上述两个是其中一部分，其他则包括:即时零售给线下商家带来了「突破性」生意增量，以及私域带来的利润提升和智能体带来的10倍效率提升等。

在他看来，此刻的生意像“晴天修屋顶”:之前很多人为了增长而去搞新模式、开新生产线，但其实，当老的生意仍在正常增长时，反而要继续投入。遇见问题也要先解决老生意的问题，而不是轻易投入去做新的尝试——后者的风险，通常是最大的，且当老生意和新尝试同时遇到问题时，就会是致命的。

这些不是白鸦的“新”观点——他至少说了好几年。至少在2024年时，见实和白鸦聊过几次，对部分留有印象。只是在新流量、新用户枯竭，在私域已成绝对标配、AI新技术新工具不断冲击的今天，企业要怎么选择新工具和新玩法?要怎么继续推动增长?反而是个值得讨论的问题。

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新增长来源一:

微信小店有机会把年交易额做到4万亿

“过去微信生态里每一年有2万亿交易，其中2000亿是商家独立小程序带来的交易。微信小店理论上有机会把这2万亿翻一倍做到4万亿。”当天，白鸦提出了他对微信小店年交易额的增长预测。

他表示自己非常看好并愿意持续支持微信小店，因为微信是中国人的生活方式，生活方式其实就包含了消费，消费就需要店铺，而微信小店就承接了微信里消费的最基础设施。另外，过去10年多时间里，有几十万商家用有赞搭建了微信小程序，完成了私域成交。现在因为微信有了视频号、搜索、送礼这样的公域流量，所以商家更需要开微信小店来获得这些公域流量。

事实上，见实留意到最近几个月以来，微信小店一直在密集迭代功能，如涌现出“送礼物”玩法、微信小店可分享至朋友圈、0保证金带货没有类目限制等......这背后，腾讯电商的野心和战略布局被体现得相当明显，白鸦的预判并非空穴来风。

基于对微信小店未来机会的看好，有赞上线了“微信小店托管”，可以帮商家做基础的运营托管，包括自动同步库存、自动同意退款、自动做售前回复、自动做送礼推广等。在微信小店分销能力的支持上，白鸦还表示:“有赞的分销员，也已经开始支持微信小店的商品和视频号的直播间。”

“我们在全力配合微信小店，努力拥抱微信小店，期待微信小店的电商越做越大。因为我们从2000亿里分50%多，只有1000亿，如果从4万亿里分到一部分，可能都会比这1000亿要多。”

对于微信小店的发展前景白鸦这样表示，他还强调微信小店未来可能是非常大的生态，每一个商家都不应该缺席。目前他们还上线了微信小店会员服务，未来还有更多支持微信小店的产品会上线，如智能定价、智能产品的搜索优化等。

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新增长来源二:

即时零售给商家带来了「突破性」增量，还有小红书

正在进行的美团京东淘宝三方大战，不仅吸引来监管部门的目光，也引发了人们对即时零售这个市场的关注。白鸦认为，即时零售的便利性正在改变消费者的购物习惯:

“中国社会零售总额在2024年是48.8万亿，之前财报显示美团做了1.8万亿，饿了么做了5000多亿，抖音是3.5万亿，再加上小红书、视频号等等，算下来会发现，外卖平台和来自于社交网络的销售额占社零总额的20%。”

在他看来，即时零售已经变成了中国最有特色的突破性帮线下商家带来增量的基础手段和特色模式。

但很多商家的痛点是:只敢开通一个外卖平台，因为其他平台如果也开通了，可能只会多10%+的订单，但却需要付出20%、30%的人力成本，怎么做都不划算。

因此有赞过去不只做了全网外卖通（完整实现了美团外卖、闪购、京东、饿了么的打通），还做了全网外卖托管的智能体。据悉，很多商家把智能体用起来后，多开了3、4个外卖渠道，还多出了15%-20%的订单，也没有消耗太多精力。

结合即时零售，还有一个叠加的新增来源，即小红书。今年的会上，有赞一直在强调各种围绕小红书展开的应用，包括如何实现小红书的种草、拔草一体化等。背后是因为，有赞已看到了很多蛋糕、茶饮、咖啡的测试商家开通了小红书外卖和团购的功能。

“我相信，未来小红书一定是门店商家最优质的渠道，是门店非常不可或缺的一部分，是未来两到三年、三到五年内，我能看到最重要的流量洼地。”白鸦这样表示，并称他们已联合小红书共同推出了本地生活解决方案。

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新增长来源三:

智能体带来效率提升、私域带来利润提升

假如你是蛋糕烘焙、高端餐饮商家，当会员即将生日时，你会向他/她本人发送提示短信?还是向其好友或家人发送?

这是一个展开会员运营的商家经常会遇见的问题。对于上述特定行业来说，答案显然是后者。因为:

很少有人过生日是自己给自己买蛋糕，商家真正需要发短信提示的是寿星本人的好友或家人。

有意思的是，这个问题不仅仅面对运营人员本身——私域讲究有温度、亲密关系，和个性化的精细运营，在今天这个AI时代，这个问题有了更新的解决方案:

这时，可以有一个生日智能体，通过顾客的订单推算和计算出“生日关系网”，再帮商家提前几天通知顾客:你有朋友要过生日了，可以给他送礼物了。

2025年其实有很多公司已经将“AI驱动增长”放在了公司战略级高度，“AI是未来驱动增长的最重要力量，智能体给商家带来了10倍效率的提升，以及10倍成本的降低。”在白鸦看来，各种不同的营销专家智能体就像是一个超级营销外包公司，这一轮的AI就是“脑力劳动的工业革命”，就是帮助专业的人提效。

智能体除了上述这个具体的场景，还有在分销环节的运用:

2024年，有超过200万人因为分销员的能力做出了业绩，这个人群一年贡献了200亿左右交易额。因此有赞上线了一个“分销员托管智能体”，商家从招募、到培育、到运营激励都可以用这个智能体实现自动托管。顺着这个方向走，未来很快会看到诸如中差评管理托管、搜索托管、会员运营托管、客服和销售托管的智能体等。

智能体的提效，还体现在更多私域运营环节。包括首单转化、复购、分销等，如面向进入商城后还没有成交的用户，或高意向客户进行自动联系，以提升转化或复购。

2024年时，有赞透过微商城看到，这个服务了1.2亿个消费者的私域基础产品，有一半是各个商家的会员在消费——白鸦认为这才是真正的私域，而商家的利润增长就来自于此。这些老会员，平均每人一年消费3.9次，年均客单价775元，人均分享和裂变次数是13次。这些，显然也是智能体重点倾斜的环节。

对很多商家来说，未来的核心竞争力，或就取决于能否通过AI技术工具实现“全链路效率提升”。